Klachtenprocedure

De tevredenheid van onze klanten staat voorop. Na iedere uitvaart vragen wij dan ook om feedback. Het kan zijn dat u een klacht heeft over onze dienstverlening. Hoe vervelend ook, wij vragen u altijd om dit te melden. Alleen dan kunnen wij onze dienstverlening aanpassen en verbeteren.

U kunt uw klacht telefonisch of per e-mail aan ons doorgeven. Wij doen er alles aan om de klacht naar ieders tevredenheid op te lossen. Na ontvangst van uw klacht krijgt u van ons een ontvangstbevestiging. Over het algemeen behandelen wij uw klacht binnen veertien dagen. Hebben wij meer tijd nodig, dan hoort u dat van ons.

Wilt u de klacht liever niet rechtstreeks met ons proberen op te lossen? Neem dan contact op met de Ombudsman Uitvaartwezen. Bij een klacht over onze webshop kunt u terecht bij de afdeling bemiddeling van Stichting Webshop Keurmerk.

Ons keurmerk verplicht ons tot een zorgvuldige klachtbehandeling. Meer over hoe wij werken leest u op de pagina over Rebel Uitvaart.